2013年，唐山市各级顾客协会受理投诉4235件，办结4205件，办结率99.29%，为广阔购买的人挽回经济丢失246万余元，招待顾客来访、咨询9.48万人次。在“315”顾客权益维护日到来之际，唐山市消协向社会发布了2013年十大维权典型事例，事例触及轿车、通讯、家电、农资、装饰建材等多个范畴，为经营者和消费的人起到了警示效果。在这里，笔者选取更具代表性的几类事例请消协工作人员进行了剖析。

  上一年6月，唐山市民熊先生在超市花450元购买了6瓶进口橄榄油，回家后发现其包装上印有两个日期，一个是包装日期BZ2011/04/20，另一个是分装日期FZ2011/12/04，两个时刻相差近8个月，而该产品标示的保质期为24个月。这令熊先生有点发懵：究竟该按哪个日期核算它是否超出了保质期呢？因没办法断定橄榄油有没有过期，熊先生找到了路南区消协。

  消协工作人员通过查对国家对进口橄榄油出产日期的标示说明后确认，橄榄油的保质期起点应以“BZ”标示的包装日期为准。因而，熊先生购买的6瓶橄榄油为过期产品。经与超市方面核实、调停，该超市向熊先生承认了过错，交还熊先生悉数购货款，并付出了10倍的补偿金。

  《顾客权益维护法》(以下简称《消法》)第22条规则：“经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的状况下，其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限。”消协以为，该超市行为侵犯了顾客知情权，应对顾客进行补偿。另据《食物安全法》规则，出产不符合食物安全规范的食物或许出售明知是不符合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿相应的丢失外，还能够向出产者或许出售者要求付出价款10倍的补偿金。

  市民李某上一年2月在曹妃甸区某超市购买了一个电暖宝，在一次加热时忽然爆裂，致使李某脖子及耳部大面积烫坏，花去了300多元治疗费。过后李某找到商家进行交涉，但洽谈无果，所以找到曹妃甸区消协，要求商家给予补偿。

  消协工作人员通过查询了解到，该超市并非不肯处理，而是预备联系到供货商之后再给当事人答复。消协工作人员指出，超市作为出售产品的榜首职责人，在与顾客产生消费胶葛后理应先行处理，根据处理状况再追溯供货商的职责。根据《消法》第七条规则，“消费的人在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力”，以及第十一条规则，“顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力”，终究由商家一次性补偿李某各项丢失合计1800元。

  开平区乡民代先生上一年4月到消协投诉称，2012年10月25日，他在当地某种子化肥代销店购买了50多袋化肥，将其间的24袋用于树苗上肥，但是用后不到两天时刻，就发现树苗很多逝世，没有逝世的树苗也呈现中止成长的现象，经济丢失巨大。所以他带着化肥到唐山市技术监督局进行细心的检测，检测成果为不合格，但与化肥经销商交涉无果。

  开平区消协根据《消法》规则，“顾客因购买运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力”，对两边进行调停，终究经销商赞同给予代先生12500元作为补偿。

  迁安马兰庄镇乡民裴某上一年年头在当地一家通讯公司营业厅办理了存话费赠手机事务，但是获赠手机运用了三个多月就呈现了毛病。裴某找到营业厅要求予以处理，营业厅答应将手机回来修补，但是先后通过了3次修补仍无法正常运用。裴某要求替换新机，但一连拖了6个月，营业厅仍迟迟未予答复，裴某所以到当地消协投诉。

  消协工作人员经与该营业厅担任人交流，担任这个的人说愿积极为裴某和谐停决此事，并向裴某表达了抱歉，很快为裴某替换了一部新手机。

  根据《移动电话机产品修补替换退货职责规则》有关条款，在经营活动中赠送的移动电话机产品，应当依照本规则承当“三包”职责。且该手机通过屡次修补仍不能正常运用，根据“三包”规则，顾客有权要求换机。消协据此依法调停，支撑了顾客的诉求，使问题圆满处理。

  此外，唐山市消协还一起发布了新车竟现后喷漆痕迹、冰柜不制冷、热水器漏水淹地板、新洗衣机频出毛病、新装的吊顶石膏板两次坠落、话费莫名被增加等事例。